• تستمر سياستنا للاسترجاع لمدة 14 يوما، وفي حالة مرور 14 يومًا اعتبارًا من تاريخ شراء المنتج، فلا يمكننا أن نعرض على سيادتكم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع نظير هذا المنتج.
  • ليحق لك إرجاع المنتج، لابد أن يكون المنتج الذي اشتريته غير مستخدم وكذلك لابد أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، كما لابد أن يكون هذا المنتج في علبة الشحن الأصلية.

المنتجات الإضافية غير المستردة:

بطاقات الهدايا

هناك بعض الحالات التي يجوز إعادة جزء من الأموال المدفوعة نظير المنتج فقط لا غير: (إن وجد)

  • الكتب التي يظهر عليها علامات الاستخدام بوضوح
  • أي منتج ليس في حالته الأصلية كأن يكون محطم أو فقدت بعض أجزائه نتيجة لأسباب لم تنشأ عن خطأ حدث منا.
  • أي منتج مراد اعادته بعد انقضاء مدة أكثر من 14 يوم المحددة اعتبارًا من استلامه.

المبالغ المستردة (إن وجد)

  • بمجرد استلام المنتج المعاد من جانبكم وفحصه، سنرسل لكم رسالة إلكترونية لإخطار سيادتكم باستلامنا للمنتج المسترجع، كما سنخطر سيادتكم أيضًا بموافقنا على إعادة المبالغ المدفوعة أو رفضنا لذلك.
  • في حالة الموافقة على إعادة المبالغ المدفوعة، حينئذٍ نباشر في إعادة المبالغ المدفوعة، ويسدد المبلغ على الفور إلى بطاقتك الائتمانية أو عن طريق آلية الدفع الأصلية خلال مدة محددة.

تأخير المبالغ المستردة أو فقدانها (إن وجد)

  • في حالة عدم استلامكم للأموال المستردة بعد:
  • يرجى أولًا التأكد من الحساب البنكي مرة أخرى، ثم اتصل بشركة البطاقة الائتمانية، وهذا قد يستغرق بعض الوقت قبل إيداع أموالكم المستردة رسميًا، وبعد ذلك اتصل بالبنك الذي تتعامل معه، فهناك بعض المعاملات التي تستغرق بعض الوقت قبل إيداع المبالغ المستردة، في حالة تنفيذكم لكافة تلك الإجراءات ولم تستلموا المبالغ المستردة بعد، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني التالي: support@nilomart.com.

سياسة الاستبدال (إن وجد)

نحن لا نستبدل إلا المنتجات التي يوجد بها عيب ما أو المنتجات المحطمة فقط لا غير، في حالة رغبتكم في استبدال مثله بذلك المنتج، يرجى إرسال رسالة إلكترونية على البريد الإلكتروني التالي: support@nilomart.com وكذلك إرسال المنتج الخاص بكم على العنوان التالي: الدور التاسع، 19 ب عمارات العبور ، هليوبوليس ، القاهرة ، مصر.

الهدايا

  • في حالة إذا كان المنتج هدية مشتراه ومشحونة مباشرة لسيادتكم، ستستلم بطاقة هدايا بقيمة أموالك المستردة، في حالة استلام المنتج المسترجع، سيرسل لسيادتكم عبر البريد الإلكتروني شهادة بالهدية.

الشحن:

  • لإعادة المنتجات التي اشتريتموها، يرسل المنتج المراد إعادته إلى: الدور التاسع، 19 ب عمارات العبور ، هليوبوليس ، القاهرة ، مصر.
  • يختلف الوقت المستغرق لوصول المنتج المستبدل لسيادتكم وفقًا لمحل إقامتكم.